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Los pequeños negativos: Generando credibilidad en cada presentación de ventas

por Martin Alonso Aceves Custodio | Dic 18, 2024 | Estrategias de crecimiento

Como seres humanos, estamos condicionados a desconfiar de aquello que parece “demasiado bueno para ser verdad”. Por esta razón, el vendedor profesional debe balancear su discurso, evitando que su producto se perciba como perfecto o libre de limitaciones.

Aquí es donde entra en juego la técnica de los pequeños negativos: una herramienta estratégica que crea confianza y refuerza la credibilidad.

¿Qué son los pequeños negativos?

Los pequeños negativos son limitaciones menores sobre las características del producto o las políticas de la empresa que el vendedor destaca intencionadamente. Su propósito no es restar valor al producto, sino reforzar la autenticidad del discurso.

Al presentar el producto como algo tangible y no idealizado, el cliente percibe al vendedor como honesto y transparente.

Ejemplo ilustrativo de pequeños negativos

Para ejemplificar la aplicación de los pequeños negativos, puede ser la venta de un abrigo de piel, en cuyo caso podrías decir:

“El abrigo es altamente resistente al agua y la humedad, pero es necesario mantenerlo en un lugar donde no reciba luz solar directa.”

Este pequeño negativo no disuade al cliente, pero sí lo ayuda a ver el producto de manera más realista, alejándose de la imagen de “perfección” que podría generar desconfianza.

Pequeños negativos en preguntas de cierre

Otra manera efectiva de usar los pequeños negativos es cuando el cliente hace preguntas relacionadas con el cierre de la venta. Por ejemplo, si el cliente pregunta:

“¿Puedo incluir el servicio de aspirado y humectación para el abrigo dos veces al año?”

El vendedor puede responder:

“Siempre que no pierda la garantía física y la presente en el centro de servicio, esto será posible.”

Con esta respuesta, el vendedor mantiene la credibilidad al adherirse a las políticas de la empresa, mientras minimiza cualquier impacto negativo en la percepción del producto.

Como seres humanos, estamos condicionados a desconfiar de aquello que parece “demasiado bueno para ser verdad”.

¿Qué evitar al usar pequeños negativos?

Aunque esta técnica es poderosa, es importante utilizarla con cuidado, veamos algunas pautas que pueden ser de mucha utilidad:

– Evita usar negativos que generen dudas: nunca destaques limitaciones significativas que puedan causar desconfianza o poner en riesgo la venta.

– No contradigas los 5 porqués: si tus pequeños negativos entran en conflicto con las soluciones clave que tu producto ofrece, estarás perjudicando tu discurso y tus resultados.

Conclusión

Incluir pequeños negativos en tu discurso de ventas es una estrategia efectiva para generar credibilidad y confianza. Al mostrarse honesto sobre las limitaciones del producto, el vendedor se presenta como alguien sincero, interesado en ofrecer valor real a su cliente.

Sin embargo, es crucial mantener estos negativos en un nivel mínimo y relevante, asegurándose de que no enfriará ni pondrá en riesgo la venta. Con esta técnica bien ejecutada, estarás fortaleciendo tu posición como vendedor profesional y ganándote la confianza de tus clientes de manera genuina.

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Crear urgencia: una estrategia clave en ventas

por Martin Alonso Aceves Custodio | Dic 13, 2024 | Estrategias de crecimiento

En el mundo de las ventas, la urgencia es uno de los pilares fundamentales para cerrar con éxito una negociación. Crear urgencia no significa presionar al cliente de manera brusca o invasiva, sino hacerle comprender que actuar hoy genera un beneficio claro y que retrasar su decisión puede traducirse en una pérdida significativa.

Este delicado equilibrio es el arte que todo vendedor debe dominar, ya que establece las bases para el Gran Sí al final de la presentación de ventas.

La urgencia como estrategia para cerrar ventas: recapitulación

El cierre exitoso de una venta depende de la capacidad del vendedor para generar un sentido de urgencia en el cliente. En ocasiones, el cliente puede llegar predispuesto con su propia urgencia; pero incluso en estos casos, es responsabilidad del vendedor asegurarse de reforzar esa motivación y comprometer al cliente a tomar una decisión.

Crear urgencia implica hacer que el cliente vea una clara ganancia al comprar en ese momento y, al mismo tiempo, que perciba lo que podría perder si no actúa de inmediato. Este concepto está directamente relacionado con los principios del «Miedo a perder» y «Esperanza de ganar», que son ejes psicológicos esenciales en el comportamiento del consumidor.

Creando urgencia antes del discurso de ventas

La urgencia no se genera exclusivamente durante el discurso de ventas; hay otras formas de sembrarla incluso, antes de que comience. Algunas estrategias incluyen:

Declaración de intenciones

El vendedor expresa desde el inicio su propósito de cerrar la venta al final de la presentación, comprometiendo al cliente a decidirse con un «sí» o un «no» claro. Esta declaración establece expectativas y evita ambigüedades.

Construcción de amistad

Al generar una conexión personal con el cliente, el vendedor puede ser honesto acerca de la importancia de su tiempo y el valor de su comisión. Esto crea un compromiso tácito en el cliente para no desperdiciar el tiempo del vendedor si no tiene intenciones reales de comprar.

Crear urgencia no significa presionar al cliente de manera brusca o invasiva, sino hacerle comprender que actuar hoy genera un beneficio claro y que retrasar su decisión puede traducirse en una pérdida significativa.

Apoyo publicitario o subliminal

La urgencia puede comenzar a construirse antes de la interacción, a través de campañas publicitarias, marketing emocional o mensajes que predisponen al cliente. Aunque estas estrategias suelen estar en manos del departamento de publicidad, el vendedor debe aprovecharlas para reforzar su discurso.

Creando urgencia durante el discurso de ventas y el proceso de cierre

En esta etapa central, la urgencia adquiere un carácter más concreto. El vendedor puede utilizar tácticas como:

Ofertas exclusivas

Insistir en que los incentivos, descuentos o beneficios adicionales solo estarán disponibles durante esa ocasión específica. Esto impulsa al cliente a tomar una decisión inmediata.

Control estratégico

Si el cliente muestra interés prematuro en los incentivos, el vendedor debe manejar la situación con profesionalismo, asegurándose de que primero se enfoque en los beneficios del producto. Mantener el control y no revelar toda la información de inmediato aumenta la curiosidad y el interés del cliente.

Diferenciación temporal

Asegurarse de que el cliente entienda claramente la diferencia entre adquirir el producto en ese momento y esperar para hacerlo en el futuro. Este contraste debe ser tangible y relevante para el cliente, apelando directamente a su «esperanza de ganar» o «miedo a perder.»

Creando urgencia: indicador de éxito

Un vendedor puede evaluar si ha creado una urgencia efectiva observando la energía del cliente durante la negociación. Una negociación activa, con objeciones, preguntas y contraofertas, es señal de que el cliente está comprometido y ve valor en el producto.

En cambio, una actitud apática indica que el cliente no está convencido ni percibe la urgencia. Si esto sucede, el vendedor debe asumir la responsabilidad y reflexionar sobre cómo mejorar en futuras oportunidades.

Conclusión

La urgencia en ventas no es un acto único; es un proceso que se desarrolla gradualmente a lo largo de la presentación. Cuando se ejecuta correctamente, el cliente siente que está ganando algo importante al actuar en el momento y que posponer la decisión sería una pérdida significativa.

Sugerencias finales

Conoce a fondo las tácticas de urgencia que tu empresa permite. No las utilices todas al principio; guarda algunas herramientas clave para el proceso de cierre.

Muchas negociaciones se estancan porque el vendedor revela todas sus cartas demasiado rápido, perdiendo así el impacto de un «último empujón.» Mantén siempre un recurso estratégico en reserva para maximizar tus posibilidades de éxito.

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Cómo utilizar historias de tercera persona para impactar en tus ventas

por Martin Alonso Aceves Custodio | Nov 20, 2024 | Estrategias de crecimiento

¿Alguna vez has considerado el poder de las historias para generar conexión, credibilidad y confianza durante tus presentaciones de ventas? Las historias de tercera persona son una técnica avanzada que permite lograr todo esto, de manera indirecta pero extremadamente efectiva.

Construcción indirecta de valor a través de las historias de tercera persona

La venta moderna se centra en construir amistades y vínculos con los clientes. Confrontar al cliente repetidamente durante tu presentación puede hacer que te perciban como invasivo. En lugar de recalcar constantemente los beneficios del producto de forma directa, las historias de tercera persona ofrecen un enfoque más sutil y poderoso.

Estas historias aprovechan la curiosidad natural del cliente por saber qué hacen otras personas, fomentan la identificación inconsciente con individuos similares a ellos, y generan credibilidad al mostrar que otros han atravesado situaciones similares y encontrado una solución en tu producto.

Por ejemplo, imagina una historia en la que el cliente pueda verse reflejado: alguien con características similares a él, enfrentando un problema, y descubriendo tu producto como la solución ideal.

Características claves de las historias de tercera persona

Las historias de tercera persona se caracterizan por narrar los eventos desde la perspectiva de un observador externo, utilizando pronombres como «él», «ella» o «ellos», y con un enfoque en las acciones, pensamientos y sentimientos de uno o varios personajes sin que el narrador sea parte de la historia:

1. Personajes similares al cliente: deben compartir alguna característica o situación con el cliente para fomentar la identificación.

2. Problema planteado como «situación«: describe cómo el personaje detectó que tenía un problema similar al de tu cliente.

3. Solución vinculada al producto: muestra cómo el personaje resolvió el problema al adquirir tu producto.

4. Pregunta vinculativa: cierra la historia con una pregunta que invite al cliente a ponerse en los zapatos del personaje.

Ejemplo práctico: seguro de gastos médicos mayores

Supongamos que tu cliente tiene 40 años, dos hijos adolescentes y una esposa de su edad. El motivo dominante de compra es proteger a la familia. En este caso puedes contar una historia como esta:

«Sr. Cliente, usted me recuerda mucho al Sr. Hernández, un cliente nuestro desde hace dos años. Él tiene dos hijas y vive en San Luis Potosí. Cuando lo conocí, sus hijas estaban en la preparatoria y él no contaba con ningún seguro de gastos médicos.

Su prioridad era ahorrar para la universidad, pero al ver que con nuestro seguro podía proteger a toda su familia por el precio que otras compañías cobraban solo por él, decidió contratarnos.

Hace un año, su hija sufrió un accidente automovilístico y las cirugías y terapias habrían costado cerca de 500.000 pesos. Sin embargo, gracias al seguro que había adquirido con nosotros, pudo cubrirlo todo sin afectar el ahorro familiar. Hoy sus hijas están en la universidad y él y su esposa están tranquilos por haber tomado la decisión correcta.»

¿Alguna vez has considerado el poder de las historias para generar conexión, credibilidad y confianza durante tus presentaciones de ventas?

Para finalizar, puedes preguntar

«¿Ve ahora la importancia de proteger a toda su familia cuanto antes, Sr. Cliente?»

Esta técnica narrativa en tercera persona tiene un impacto altamente positivo, dentro de las cuales se pueden mencionar:

1. Genera confianza al sonar como una persona común y cercana.

2. Facilita que el cliente se identifique con la historia.

3. Toca fibras sensibles relacionadas con su motivo dominante de compra.

4. Presenta beneficios de forma elegante y no intrusiva.

5. Posiciona al vendedor como alguien en contactó con sus clientes.

6. Suaviza el camino hacia el cierre, con cierres de prueba que preparan al cliente para la decisión definitiva.

Conclusión

Las historias de tercera persona son herramientas poderosas para vincular al cliente con tu producto de manera sutil pero con un alto impacto y contundencia. No escatimes esfuerzos en adoptarla y usarla estratégicamente durante tus presentaciones, con seguridad esto maximizará su impacto y fortalecerá tu discurso de ventas.

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Cómo usar la técnica F.O.R.M. para conectar y vender más

por Martin Alonso Aceves Custodio | Nov 13, 2024 | Estrategias de crecimiento

Aprender a generar un vínculo de confianza y amistad con el cliente utilizando la técnica F.O.R.M. es una herramienta de gran utilidad para conectar con el cliente y llegar a ese objetivo que buscas “vender más”.

¿Te has preguntado cómo crear un vínculo de amistad y confianza con un cliente durante una presentación de ventas, aunque nunca antes lo hayas visto? Aquí tienes la clave: **la técnica F.O.R.M.**

El momento perfecto

Tu presentación de ventas debe incluir un instante para «romper el hielo» y hacer que la interacción sea casual, cálida y menos formal. Este proceso ocurre justo después del saludo inicial y antes de la presentación de beneficios del producto. Aprovecha cualquier pretexto para iniciar una charla amigable.

¡Los clientes lo agradecerán! Después de todo, nadie disfruta tratar con un vendedor que parece un robot.

¿Qué significa F.O.R.M?

La técnica de venta F.O.R.M se basa en cuatro tópicos esenciales que facilitan la conexión entre vendedor y cliente:

1. Familia.

2. Ocupación.

3. Recreación.

4. Motivación.

Estos temas tienen una probada trayectoria ayudando a convertir relaciones de negocios en amistades. La psicología detrás de F.O.R.M. responde a la necesidad humana de expresarse y hablar sobre uno mismo. Sin embargo, recuerda que la clave está en que **el cliente sea quien hable** y tú escuches atentamente.

Técnica F.O.R.M: conoce sus dos propósitos fundamentales

La técnica F.O.R.M. tiene doble propósito básicos que permiten establecer una conexión personal con el cliente por medio de temas no relacionados con la venta, pero que permiten recopilar información relacionada con sus intereses para personalizar la oferta:

1. Crear un vínculo de amistad genuina con el cliente.

2. Obtener información valiosa que te ayude a entender sus necesidades y cerrar la venta (lo que llamamos “descubrimiento”).

Haz las preguntas correctas que inviten al cliente a hablar libremente, mientras obtienes datos relevantes para personalizar tu propuesta.

Ejemplos de preguntas: familia

En el aspecto familiar, se pueden usar las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo pasas tiempo con tu familia?

2. ¿En qué ciudad vives?

3. ¿Qué haces para asegurar el futuro de tus seres queridos?

Ejemplos de preguntas: ocupación

1. ¿En qué trabajas y qué es lo que más disfrutas de ello?

2. ¿Cómo llegaste a tu posición actual?

3. ¿Qué metas tienes para tu carrera?

Ejemplos de preguntas: recreación

1. ¿Qué actividades disfrutas en tu tiempo libre?

2. ¿Hay algún lugar al que te encante viajar?

3. ¿Cuál es tu restaurante favorito?

Ejemplos de preguntas: motivación

1. ¿Qué te impulsa a alcanzar tus objetivos?

2. ¿Qué harías si no tuvieras limitaciones de tiempo o dinero?

3. ¿Cuál consideras tu propósito más importante en la vida?

Consejo clave para aplicar la técnica F.O.R.M

Intercala comentarios sobre las respuestas iniciales del cliente, comparte un poco sobre ti mismo para crear reciprocidad (sin robar el protagonismo) y, lo más importante, muestra **genuino interés** en lo que dice. Los clientes disfrutan cuando sienten que educan o entretienen al vendedor, convirtiendo la interacción en una conversación entre amigos, no un interrogatorio.

Conclusión

Los temas de F.O.R.M. (Familia, Ocupación, Recreación, Motivación) son herramientas valiosas para conectar con el cliente, generar confianza y obtener información esencial para cerrar una venta con éxito. Mantén la conversación fluida y casual, evitando que el cliente se sienta intimidado.

Sugerencia final cuando apliques la técnica F.O.R.M

Cuando estés diseñando tu cuestionario de ventas basado en la técnica F.O.R.M, evita temas sensibles como religión y política. Incluso, los Gurús de las Ventas pueden perder una oportunidad cuando abordan esos tópicos. Si buscas suerte, es mejor probar en el casino que arriesgar una venta hablando de temas polémicos.

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Persuade sin presión: el poder de las historias de tercera persona en ventas

por Martin Alonso Aceves Custodio | Oct 30, 2024 | Estrategias de crecimiento

En el mundo de las ventas, conectar emocionalmente con los clientes es una estrategia esencial para construir confianza y comunicar el valor de un producto o servicio. Las historias de tercera persona son una herramienta avanzada que permite transmitir este valor de manera sutil, efectiva y memorable.

¿Qué son las historias de tercera persona y cómo utilizarlas a tu favor?

Estas historias se utilizan en el discurso de ventas para ilustrar cómo otros clientes, reales o ficticios, han enfrentado una situación similar a la del prospecto y cómo encontraron la solución a través del producto o servicio que se está ofreciendo. Este enfoque permite que el cliente se identifique con la narrativa, reforzando la credibilidad del vendedor y creando un vínculo emocional.

Las historias de tercera persona funcionan por tres razones principales:

1. Aprovechan la curiosidad natural del cliente para saber qué hacen otras personas.

2. Facilitan que el cliente se identifique con otros individuos en situaciones similares.

3. Generan confianza al mostrar que no es el único enfrentando ese problema.

Las 5 características que debe tener una historia de tercera persona exitosa

El objetivo de una historia de tercera persona, va más allá de recopilar datos y demás información para demostrar cuán feliz está un cliente. Para marcar el éxito debe ser una historia real e inspiradora, bien estructurada y tener 3 elementos claves:

1. Personajes parecidos al cliente

No es necesario que sean idénticos, pero deben compartir ciertas características que faciliten la identificación. Por ejemplo, si estás vendiendo a un cliente de la tercera edad, no utilices como personaje a un estudiante universitario.

2. Personajes identificables

Los detalles específicos como nombre, ciudad de origen y ocupación hacen que el personaje sea más real y creíble.

3. Abordar el problema como una situación

La historia debe comenzar mostrando cómo el personaje descubrió que tenía un problema, similar al que el cliente puede estar enfrentando.

4. Vincular la solución al producto

El personaje debe encontrar la solución al problema a través del producto o servicio ofrecido.

5. Cerrar con una pregunta vinculativa

Al finalizar la historia, plantea una pregunta que permita al cliente ponerse en los zapatos del personaje y reflexionar sobre la importancia de adquirir el producto.

Una historia convincente

«Señor cliente, usted me recuerda un poco al señor Hernández, un usuario que lleva con nuestra compañía dos años. Él tiene 2 hijas gemelas y vive en San Luis Potosí. Cuando lo conocí, sus hijas tenían 16 años y él no contaba con ningún seguro de gastos médicos mayores.

Su prioridad era ahorrar para la universidad de sus hijas, pero al descubrir que con nuestra compañía podía proteger a toda su familia por el precio que otras aseguradoras cobraban por una sola persona, decidió darnos una oportunidad.

Un año después, en una llamada de cortesía, me compartió un desafortunado incidente que terminó siendo una bendición. Su hija Emilia sufrió un accidente automovilístico, que resultó en múltiples cirugías y terapias.

Gracias al seguro, el señor Hernández ahorró casi 500.000,00 pesos y pudo mantener intacto el fondo universitario de sus hijas. Hoy, Emilia y su hermana están en su primer año de universidad, y la familia está agradecida de haber tomado esa decisión.

¿Entiende ahora la importancia de proteger a toda su familia lo antes posible, señor cliente?»

¿Por qué funcionan las historias de tercera persona?

En el momento que el cliente potencial está listo para dar el paso, ya conoce tu empresa y optó por una posible solución para su problema. Tu historia le dará los argumentos necesarios para que tome la decisión y compre, pues ya se estableció el vínculo de confianza. Las historias de terceras personas convencen porque:

1. No suenan como un discurso de ventas, sino como una anécdota personal y genuina.

2. Permiten que el cliente se identifique con el personaje, generando empatía.

3. Tocan los motivos de compra más profundos del cliente, como la seguridad o el bienestar familiar.

4. Comunican beneficios adicionales del producto de forma sutil, como precios competitivos o cobertura amplia.

5. Posicionan al vendedor como alguien cercano y en contacto con las necesidades reales de sus clientes.

6. Suavizan el camino hacia el cierre de ventas mediante preguntas vinculativas que invitan al cliente a reflexionar.

Conclusión

Las historias de tercera persona son una herramienta poderosa que todo vendedor debería dominar. Al incluir una o dos de estas historias en el discurso como técnica de ventas, puedes lograr una conexión emocional más profunda con el cliente, aumentar la credibilidad de tu producto y facilitar el cierre de la venta.

Recuerda adaptar siempre estas historias al perfil de tu cliente para maximizar su impacto.

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Aprende cómo crear una historia personal corta, emotiva y convincente: sé el mejor

por Martin Alonso Aceves Custodio | Oct 23, 2024 | Estrategias de crecimiento

En las ventas, la conexión con los clientes es crucial para generar confianza y cerrar acuerdos. Una de las herramientas más efectivas que un vendedor puede utilizar es su historia personal: un relato breve y emocional que no solo muestra su lado humano, sino que también refuerza el valor de la empresa que representa.

En este artículo, aprenderás cómo estructurar tu historia personal para que sea corta, emotiva y convincente, logrando construir relaciones más sólidas con tus clientes.

¿Por qué es importante una historia personal?: la confianza es la clave para el vendedor exitoso

El vendedor sabe que ha ganado la confianza de su cliente cuando este muestra interés genuino en conocer su historia personal. Este momento es clave, ya que permite al vendedor presentarse como un igual al cliente, generando empatía y afinidad.

Además, una historia bien contada puede elevar la percepción del cliente sobre la empresa, reforzando su decisión de compra.

¿Cómo construir una historia personal?

La historia personal debe ser un relato corto, máximo dos minutos, que logre tres objetivos principales: mostrar el lado humano del vendedor, crear un vínculo emocional con el cliente y construir valor en la empresa que representa.

Claves para una historia efectiva

1. Enfócate en el cliente: recuerda que el propósito es generar empatía, no hablar exclusivamente de ti.

2. Mezcla realidad y fantasía: es válido embellecer algunos aspectos de la historia para lograr un mayor impacto, siempre que se mantenga verosimilitud.

3. Adáptala al cliente: cada cliente es diferente; ajusta los detalles de tu historia para que resuenen mejor con sus intereses y contexto.

4. Mantén consistencia: la base de la historia debe ser siempre la misma para evitar confusiones si te vuelves a encontrar con el cliente.

Ejemplo de historia personal

Imaginemos a Juan, un joven vendedor de 20 años en una agencia de autos de lujo. Aunque su experiencia es limitada, Juan puede transformar su historia personal para generar confianza y empatía con sus clientes.

Historia adaptada para un cliente corporativo

Una historia es capaz de transmitir los valores, la misión y visión de cualquier marca de una forma magistral y memorable. Un vendedor profesional sabe contar historias que permiten distinguirse en el complejo mundo de las ventas. Veamos un ejemplo para ilustrar este enfoque:

«Verá, señor cliente, hace dos años, cuando inicié la carrera en Administración de Empresas, mi tío, que es ejecutivo en la oficina central de la empresa, me permitió trabajar medio tiempo en distintas áreas, desde recepcionista y contabilidad hasta taller mecánico.

Hace tres meses conseguí un trabajo a tiempo completo en el área de atención al público, ajusté mi horario en la universidad a la tarde y no puedo estar más agradecido con la empresa por apoyarme en continuar mis estudios. Eso sí, mi intención es ahorrar lo suficiente para irme un semestre a estudiar al extranjero trabajando arduamente».

Análisis de esta historia

Algunas pautas sencillas para diferenciarte del resto y ganarte la lealtad de tus clientes, es contar una historia que conecten con el lado humano de tu producto o marca:

1. Proyecta más de dos años de experiencia laboral en lugar de los tres meses reales en su nuevo puesto.

2. Crea un vínculo familiar ficticio («mi tío») para respaldar su posición y experiencia.

3. Genera empatía con el cliente al reflejar aspiraciones de superación similares a las que probablemente tuvo en su juventud.

4. Destaca a la empresa como socialmente responsable por apoyar el desarrollo de sus empleados.

5. Introduce un propósito noble detrás de su trabajo, ahorrar para estudiar en el extranjero, lo cual motiva emocionalmente al cliente a realizar la compra.

6. Posiciona a Juan como alguien con ambición y metas altas, lo que fomenta respeto y admiración por parte del cliente.

Sugerencias para crear tu propia historia personal

Ya tienes algunas ideas para sepas cómo crear tu propia historia personal y posicionarte con un buen perfil en el mundo de la ventas. Adicional a ello, a continuación algunas pautas para convertirte en un vendedor de 5 estrellas:

1. Escucha y aprende: habla con otros compañeros y toma ideas de sus historias personales.

2. Crea variantes: escribe dos o tres versiones de tu historia personal y pide retroalimentación a tu mentor.

3. Consulta con tu equipo: asegúrate de que tus compañeros conozcan tu historia para evitar contradicciones.

Conclusión

Una historia personal bien elaborada es una herramienta poderosa en las ventas. A través de ella, el vendedor no solo crea un vínculo emocional con el cliente, sino que también refuerza el valor de la empresa que representa.

Practica tu historia, adáptala a cada cliente y utiliza este recurso para construir relaciones basadas en confianza y empatía.

¿Qué esperas para crear tu propia historia? Pruébala en tu próxima interacción y comparte cómo te fue en los comentarios.

¡Ya sabes cómo contar la mejor historia, el resto es historia!

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