Los que hemos cerrado —o tenemos la necesidad de cerrar— ventas por videollamada recordamos el nerviosismo de hacerlo por primera vez por ese medio. Leer el lenguaje corporal no es igual a través de una pantalla… y si la conexión de internet es mala, ¡párale de contar!
El truco no es intentar replicar la venta presencial, sino adaptar la presentación al canal. Hay que seguir los mismos consejos que ya conocemos, pero ser más conscientes de ellos. Debemos escuchar con atención, hablar más lentamente, hacer las preguntas correctas. Pero lo más importante: aprender a transmitir confianza sin necesidad de estrechar manos.
Las ventas online son más exigentes, pero con las palabras correctas podemos conectar.
Ventas en la era digital
Para los que nacimos y crecimos en el intermedio entre la revolución digital y la implementación de su uso en cada ámbito de nuestras vidas, es claro el cambio de mentalidad en los clientes antes y después de la era digital.
Muchos de los cursos de ventas aún están permeados por la realidad previa a la revolución digital. Están pasados de moda. Es hora de reflejar las realidades de nuestros clientes:
– Hoy los clientes están informados: investigaron antes de hablar contigo.
– El mundo en el que el cliente se mueve es rápido: está impaciente por respuestas claras.
– El cliente es más desconfiado: sabe que en la era digital cualquiera puede pretender ser quien no es.
Para hacer una presentación de ventas efectiva, tanto en videollamada como en persona, es importante considerar estos aspectos. Debemos adelantarnos a lo que el cliente ya sabe y espera.
Si quieres cerrar más ventas por videollamada, sigue estos consejos
- Conecta con tu cliente antes de vender tu producto.
- Mantén tu discurso breve pero con intención.
- Haz las preguntas correctas.
- Construye ideas a partir de palabras.
- Combina urgencia con empatía.
La venta por videollamada en la era digital es el nuevo formato al que tenemos que adaptarnos. La pandemia del Covid-19 aceleró enormemente la transición y hoy, nosotros, los cerradores maestros, debemos estar preparados para ella.
Recuerda: la venta online sigue siendo una experiencia humana. Las emociones también atraviesan la pantalla.
¿Cómo adaptas tus ventas a la era digital?
Comparte con su autor: Martín Alonso Aceves Custodio.
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